Veröffentlichungen

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2010

  • Homburg, C., Fürst, A., Koschate, N. (2010), On the Importance of Complaint Handling Design: A Multi-Level Analysis of the Impact in Specific Complaint Situations, Journal of the Academy of Marketing Science, 38, 3, 265-287.
  • Homburg, C., Fürst, A., Prigge, J.-K. (2010), A Customer Perspective on Product Eliminations: How the Removal of Products Affects Customers and Business Relationships, Journal of the Academy of Marketing Science, 38, 5, 531-549.
  • Koukova, N. T., Srivastava, J., Steul-Fischer, M. (2010), The Effect of Flat Shipping Fee and Free Shipping Threshold on Consumer Evaluations, European Advances in Consumer Research, 9, forthcoming.
  • Koukova, N. T., Srivastava, J., Steul-Fischer, M. (2010), The Effect of Shipping Fee Structures on Consumer Evaluations of Online Offers, Advances in Consumer Research, 38, forthcoming.
  • Steul-Fischer, M., Bender, O. (2010), Die Honorarberatung im Versicherungswesen, in: Versicherungswirtschaft- im Wandel wirtschaftsrechtlicher und rechtsökonomischer Analysen mit Finanzmarkt- und Freiberufsrecht - Festschrift für Prof. Dr. Harald Herrmann, Nürnberg, 131-153.
  • Wedel, M., Steul-Fischer, M. (2010), Turnierentlohnung im Versicherungsvertrieb, Working Paper.

2009

  • Homburg, C., Fürst, A., Koschate, N. (2009), On the Importance of Complaint Handling Design and Customer Characteristics for Shaping Complainants' Judgment: A Multi-Level Study of Main and Moderating Effects, Proceedings Winter Educators' Conference der American Marketing Association (AMA), Tampa.
  • Homburg, C., Koschate, N., Totzek, D. (2009), How Price Increases Affect Future Purchases: The Role of Mental Budgeting, Income, and Framing, Psychology & Marketing, 27, 1, 36-53.
  • Koukova, N.T., Srivastava, J., Steul-Fischer, M. (2009), The Effect of Shipping Fee Structures on Consumer Evaluations of Online Offers, Advances in Consumer Research, 37, forthcoming.
  • Koukova, N. T., Srivastava, J., Steul-Fischer, M. (2009), The Effect of Shipping Fee Structures on Consumer Evaluations, Working Paper.

2008

  • Fürst, A. (2008), Effektivität und Effizienz der Gestaltung des Beschwerdemanagements: Eine empirische Analyse, Marketing - Zeitschrift für Forschung und Praxis, 30, 1, 29-45.
  • Homburg, C., Fürst, A. (2008), Gutenbergs Werk aus Sicht der heutigen Marketing-Forschung, Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Sonderheft 5/2008, 17-50.
  • Homburg, C., Fürst, A. (2008), Überblick über die Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, in: Bruhn, M., Homburg, Ch. (Hrsg.), Handbuch Kundenbindungsmanagement, 6. Auflage, Wiesbaden, 607-642.
  • Homburg, C., Prigge, J.-K., Fürst, A. (2008), Removing the Product, but Retaining the Customer: How to Manage Customer Reactions to Product Eliminations, Proceedings Annual Conference der Academy of Marketing Science (AMS), Vancouver.
  • Koschate, N. (2008), Preisbezogene Auswirkungen von Kundenzufriedenheit, 2008, in: Homburg, C. (Hrsg.), Kundenzufriedenheit: Konzepte – Methoden – Erfahrungen, 7. Auflage, Wiesbaden, 91-117.
  • Koschate, N. (2008), Experimentelle Marktforschung, 2008, in: Herrmann, A., Homburg, C., Klarmann, M. (Hrsg.), Handbuch der Marktforschung, 3. Auflage, Wiesbaden, 107-121.
  • Koschate, N. (2008), Markenwechsel im Lebenszyklus der Nachfrage, 2008, in: G·E·M (Gesellschaft zur Erforschung des Markenwesens e.V.), Wie lassen sich Marken im demographischen Wandel führen? Markendialog 2008, Berlin-Dahlem, 15-29.
  • Steul, M.(2008), Behavioral Pricing bei Dienstleistungen – Experimentelle Ergebnisse zu ausgewählten Fragestellungen, unveröffentlichte Habilitationsschrift.
  • Steul, M., Posselt, T. (2008), Consumers’ service cancellation: Examining the influence of payment timing, refunds and consumption enthusiasm, European Advances in Consumer Research, 8, 404-405.
  • Uecke, O., Reszka, R., Linke, J., Steul, M., Posselt, T.(2008), Clinical trials: Considerations for researchers and hospital administrators, Health Care Management Review, 33 (2),103-112.
  • Posselt, T., Steul, M. (2008), Consumer Behavior in E-tailing: The Role of Shipping and Restocking Fees, Working Paper.

2007

  • Homburg, C., Fürst, A. (2007), Beschwerdeverhalten und Beschwerdemanagement: Eine Bestandsaufnahme der Forschung und Agenda für die Zukunft, Die Betriebswirtschaft, 67, 1, 41-74.
  • Homburg, C., Fürst, A. (2007), See No Evil, Hear No Evil, Speak No Evil: A Study of Defensive Organizational Behavior towards Customer Complaints, Journal of the Academy of Marketing Science, 35, 4, 523-536.
  • Homburg, C., Koschate, N. (2007), Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, 2007, in: Albers, S., Herrmann, A. (Hrsg.), Handbuch Produktmanagement, Wiesbaden, 843-867.
  • Homburg, C., Koschate, N., Totzek, D. (2007), How Mental Budgeting Affects Future Spending: The Role of Income and Framing, Proceedings of the American Marketing Association Winter Educators’ Conference, San Diego.
  • Homburg, C., Koschate, N., Bornemann, T. (2007), Bad News First – The Role of Price Information in New Product Preannouncements, Proceedings of the American Marketing Association Summer Educators’ Conference, Washington D.C.
  • Posselt, T., Steul, M. (2007), How do consumers handle service cancellations?, Working Paper.

2006

  • Homburg, C., Koschate, N., Hoyer, W. (2006), The Role of Cognition and Affect in the Formation of Customer Satisfaction - A Dynamic Perspective, Journal of Marketing, 70, 3, 21-31.
  • Steul, M. (2006), Framing Effects and Information Processing of Individual Investors, European Advances in Consumer Research, 7, 47-48.
  • Steul, M. (2006), Does the framing of investment portfolios influence risk-taking behavior? Some experimental results, Journal of Economic Psychology, 27, 557-570.

2005

  • Homburg, C., Fürst, A. (2005), How Organizational Complaint Handling Drives Customer Loyalty: An Analysis of the Mechanistic and the Organic Approach, Journal of Marketing, 69, 3, 95-114.
  • Homburg, C., Fürst, A. (2005), See No Evil, Hear No Evil, Speak No Evil: A Study of Defensive Organizational Behavior towards Customer Complaints, Proceedings Winter Educators' Conference der American Marketing Association (AMA), San Antonio.
  • Homburg, C., Koschate, N., Hoyer, W. (2005), Do Satisfied Customers Really Pay More? A Study of the Relationship Between Customer Satisfaction and Willingness to Pay, Journal of Marketing, 69, 2, 84-96.
  • Homburg, C., Hoyer, W., Koschate, N. (2005), Do Customer Satisfaction and the Perceived Motive Fairness Matter?, Journal of the Academy of Marketing Science, 33, 1, 36-49.
  • Homburg, C., Koschate, N. (2005), Behavioral Pricing-Forschung im Überblick  –  Teil 1: Grundlagen, Preisinformationsaufnahme und Preisinformationsbeurteilung, ZfB-Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 75, 4, 383-423.
  • Homburg, C., Koschate, N. (2005), Behavioral Pricing-Forschung im Überblick  –  Teil 2: Preisinformationsspeicherung, weitere Themenfelder und zukünftige Forschungsrichtungen, ZfB-Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 75, 4, 383-423.
  • Homburg, C., Koschate, N., Becker, A. (2005), Messung von Markenzufriedenheit und Markenloyalität, 2005, in: Esch, F.-R. (Hrsg.) , Moderne Markenführung: Grundlagen – Innovative Ansätze – Praktische Umsetzungen, Wiesbaden, 1393-1408.
  • Homburg, C., Koschate, N., Hoyer, W. (2005), The Interplay Between Cognition and Affect in the Formation of Customer Satisfaction – A Dynamic Perspective, Proceedings of the American Marketing Association Winter Educators’ Conference, San Antonio.
  • Steul, M. (2005), Experimental Economics und Marketing, in: Posselt, T., Schade, C., Quantitative Marketingforschung in Deutschland – Festschrift für Klaus Peter Kaas zum 65. Geburtstag, Berlin, 81-101.

2004

  • Homburg, C., Fürst, A., Richter, M. (2004), Erheblicher Verbesserungsbedarf - Professionelles Markenmanagement: Der Branding-Excellence-Ansatz als Wegweiser, Markenartikel: Die Zeitschrift für Markenführung, 66, 4, 30-35.
  • Homburg, C., Koschate, N. (2004), Wie reagieren Kunden auf Preiserhöhungen? Eine Untersuchung zur Rolle von wahrgenommener Fairness des Preisanstiegs und Kundenzufriedenheit, Marketing - Zeitschrift für Forschung und Praxis, 26, 4, 316-329.
  • Homburg, C., Jensen, O., Fürst, A. (2004), Entscheidungsträger systematisch entlarven, Acquisa, 52, 10, 62-65.
  • Homburg, C., Fürst, A. (2004), How Complaint Handling Drives Customer Loyalty: A Dyadic Analysis, Proceedings Winter Educators' Conference der American Marketing Association (AMA), Scottsdale.
  • Homburg, C., Jensen, O., Fürst, A. (2004), Key-Account-Management: Lieber früh auditieren als zu spät reparieren, Absatzwirtschaft, 47, 12, 52-58.
  • Homburg, C., Jensen, O., Fürst, A. (2004), Key Account Management: Vom Chef-Verkäufer zum Systemmanager, salesBUSINESS, 13, 9, 26-29.
  • Fürst, A., Beutin, N., Hässner, G. (2004), Professionalität des Gasvertriebs in Deutschland: Status Quo, Einflussfaktoren, Erfolgsauswirkungen, Zeitschrift für Elektrizitätswirtschaft (ZfE), 28, 4, 293-308.
  • Jensen, O., Fürst, A. (2004), In Search of Excellence: Das Fazit einer 20 Jahre währenden Suche, Absatzwirtschaft, 47, 1, 44-47.

2003

  • Beutin, N., Finkel, B., Fürst, A. (2003), Kundenorientierung im deutschen Automobilhandel - Zentrale Ergebnisse einer Studie, Zeitschrift für Automobilwirtschaft (ZfAW), 6, 4, 65-75.
  • Homburg, C., Fürst, A. (2003), Ernstfall Beschwerde: Relevanz eines professionellen Beschwerdemanagements, Markenartikel: Die Zeitschrift für Markenführung, 65, 5, 12-18 und 44-45.
  • Homburg, C., Koschate, N. (2003), Kann Kundenzufriedenheit negative Reaktionen auf Preiserhöhungen abschwächen? Eine Untersuchung zur Rolle von Kundenzufriedenheit bei Preisanstiegen, Die Betriebswirtschaft (DBW), 6, 619-634.
  • Koschate, N. (2003), Zufriedene Kunden – Klingende Kassen?, ForUM – Forschungsmagazin der Universität Mannheim, 6-9.
  • Pfahlert, V., Fürst, A. (2003), Management von Kundenzufriedenheit im pharmazeutisch-diagnostischen Markt: Das Beispiel Roche Diagnostics, 2003, in: Homburg, Ch. (Hrsg.), Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen, 5. Auflage, Wiesbaden, 403-432.
  • Steul, M. (2003), Risikoverhalten privater Kapitalanleger – Implikationen für das Finanzdienstleistungsmarketing, Wiesbaden.

2002

  • Koschate, N. (2002), Kundenzufriedenheit und Preisverhalten – Theoretische und empirisch experimentelle Analysen, Wiesbaden; zugleich: Dissertationsschrift, Universität Mannheim.
  • Homburg, C., Koschate, N., Hoyer, W. (2002), Customers’ Reactions to Price Increases: Does Customer Satisfaction Matter?, Proceedings of the American Marketing Association Winter Educators’ Conference, Austin.
  • Homburg, C., Koschate, N., Hoyer, W. (2002), Customer Satisfaction and Pricing: Overview of Experimental Findings, Proceedings of the American Marketing Association Winter Educators’ Conference, Special Session “Marketing Metrics”, Austin.
  • Koschate, N., Lüers, T., Fuchs, M. (2002), Shareholder value-orientiertes Preismanagement – Durch effektives Preismanagement den Unternehmenswert steigern, Management Know-How Papier, M76, Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim.
  • Schade, C., Steul, M., Schröder, A. (2002), Starting Points´ Effects on Risk-Taking Behavior, Discussion Paper No. 15, SFB 373, Humboldt-Universität zu Berlin.

2001

  • Homburg, C., Koschate, N. (2001), Do Satisfied Customers Really Pay More? A Study of the Relationship Between Customer Satisfaction and Willingness to Pay, Proceedings of the American Marketing Association Summer Educators’ Conference, Washington D.C.
  • Kunert, E., Koschate, N., Werner, H. (2001), Wer nett und menschlich ist, verdient mehr Geld, f&w – führen und wirtschaften im Krankenhaus, 3, 264-269.

2000

  • Behnam, F., Steul, M., Beck, M. (2000), Customer Relationship Management als Integrationsaufgabe, bank und markt, 2, 44 - 49.

1999

  • Schade, C., Steul, M. (1999), Risikoeinstellung, Risikoverhalten und Marketing für Finanzdienstleistungen, Die Betriebswirtschaft, DBW-Depot, 59, 706.

1998

  • Schade, C., Steul, M. (1998), Risikoeinstellung, Risikoverhalten und Marketing für Finanzdienstleistungen, Arbeitspapier Nr. 24, Forschungsgruppe Konsum und Verhalten, Johann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt a. M.